Retours & remboursements.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.

Vous changez d’avis ? Vous disposez de 14 jours après réception pour nous le notifier, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

Un défaut, un produit endommagé à la livraison ou une erreur de référence ? Contactez-nous : les frais de retour nécessaires à cette prise en charge sont à notre charge.

Cette politique concerne les achats effectués sur maxiechelles.com auprès de NBM GROUP, exploitant de l’enseigne MAXI ÉCHELLES. Les dispositions relatives au droit légal de rétractation s’appliquent aux consommateurs et aux autres acheteurs qui en bénéficient en vertu de la loi.

Demander un retour ou une annulation

Accédez à votre espace client avec l’adresse email utilisée lors de la commande, puis saisissez le code de connexion reçu par email. Ouvrez la commande concernée et suivez les étapes pour demander un retour ou une annulation. Si l’action souhaitée n’est pas proposée, vous pouvez également nous notifier votre décision par email ou par courrier, comme indiqué ci-dessous.

1. Changement d’avis : votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier votre décision dans les 14 jours suivant la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Si une même commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Le jour de la réception n’est pas compté dans le délai. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment nous notifier votre décision

Adressez-nous avant l’expiration du délai une déclaration exprimant clairement votre décision de vous rétracter :

• En ligne : depuis votre espace client, en sélectionnant la commande concernée et en confirmant votre demande.
• Par email : contact@maxiechelles.com.
• Par courrier : NBM GROUP — MAXI ÉCHELLES, 77, avenue Émile-Zola, 75015 Paris, France.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Indiquez votre nom, les produits concernés et, si vous l’avez, votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre achat.

L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable. Conservez une preuve de l’envoi de votre demande.

Délai et adresse de renvoi

Renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :

NBM GROUP — MAXI ÉCHELLES
77, avenue Émile-Zola
75015 Paris
France

Les produits peuvent être retournés par voie postale. Choisissez un service adapté au poids et aux dimensions du colis, conformément aux conditions du transporteur. L’utilisation d’un service avec suivi est recommandée pour conserver une preuve d’envoi.

En cas de changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge, au tarif du transporteur que vous choisissez. Nous ne facturons pas de frais forfaitaires de remise en stock ou de traitement du retour.

État du produit et emballage

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Retournez le produit avec ses accessoires et sa notice, lorsqu’ils ont été fournis. Utilisez de préférence son emballage d’origine ; un autre emballage assurant une protection équivalente est accepté. La seule ouverture ou l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas votre droit de rétractation.

Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet examen, dans les conditions légales. Toute éventuelle dépréciation doit être justifiée et proportionnée ; elle n’entraîne pas une exclusion automatique de votre droit de rétractation.

Pour faciliter l’identification du retour, joignez votre nom et votre numéro de commande. La présence de la facture originale dans le colis n’est pas une condition obligatoire si votre achat peut être identifié autrement.

2. Remboursement après rétractation

Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Ce différé ne s’applique pas si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés et les frais de livraison standard éventuellement payés, dans les conditions légales. Sur MAXI ÉCHELLES, la livraison standard est offerte. Les frais de retour liés à un changement d’avis ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne vous est imposé à la place du remboursement.

3. Produit défectueux, non conforme, endommagé ou erroné

Cette situation est distincte d’un changement d’avis. La limite de 14 jours applicable à la rétractation ne limite pas vos garanties légales.

Écrivez à contact@maxiechelles.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le problème rencontré. Des photographies peuvent aider à comprendre la situation. Si le produit paraît présenter un risque pour la sécurité, cessez de l’utiliser dans l’attente de sa prise en charge.

Lorsque le retour est nécessaire pour traiter un défaut couvert par la garantie légale, une non-conformité, un dommage intervenu avant la remise du produit ou une erreur imputable à MAXI ÉCHELLES, nous en supportons les frais. Contactez-nous afin que nous organisions le retour et vous communiquions la solution de transport prise en charge. Si des frais nécessaires ont été avancés dans le cadre de cette prise en charge, ils sont remboursés sur justificatif.

Selon les conditions légales applicables, vous bénéficiez de la réparation ou du remplacement du produit et, dans les cas prévus par la loi, d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente avec remboursement. La mise en conformité intervient sans frais et sans inconvénient majeur, dans un délai ne pouvant dépasser 30 jours suivant votre demande.

Les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, pour les achats de consommateurs, ainsi que de la garantie des vices cachés dans les conditions du Code civil. Les modalités détaillées figurent dans nos conditions générales de vente.

4. Besoin d’aide ou réclamation

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 11 h à 18 h 30, heure de Paris, à contact@maxiechelles.com.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut solliciter gratuitement le médiateur CM2C, 49, rue de Ponthieu, 75008 Paris, dans les conditions légales de recevabilité. Les modalités sont accessibles sur www.cm2c.net.

5. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier ce formulaire et nous l’envoyer par email ou par courrier. Il est à utiliser uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de : NBM GROUP — MAXI ÉCHELLES, 77, avenue Émile-Zola, 75015 Paris, France — contact@maxiechelles.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande, si disponible :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.