Votre commande.
Jusqu’à chez vous.

1. Zones desservies et frais

Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. Les livraisons vers les départements et collectivités d’outre-mer et vers les autres pays ne sont pas proposées actuellement.

La livraison standard est gratuite, sans minimum d’achat, dans toute la zone desservie. Aucun supplément de livraison n’est appliqué pour la Corse.

2. Délai de livraison

Le délai total de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Il comprend la préparation et l’acheminement : il ne faut donc pas ajouter un délai d’expédition à cette fourchette.

Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés en France métropolitaine. Le décompte commence le premier jour ouvré suivant la confirmation de la commande.

Si un retard est identifié, nous vous informons de la situation et du nouveau délai proposé. Cette information ne supprime pas les recours dont vous bénéficiez en cas de dépassement du délai convenu.

3. Adresse et réception

Avant de valider votre commande, vérifiez votre nom, votre adresse complète, votre code postal et les précisions utiles à la remise du colis. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à contact@maxiechelles.com en indiquant votre numéro de commande. Une modification dépend de l’état d’avancement de la préparation et de l’expédition.

En cas de difficulté de livraison, contactez-nous afin que nous recherchions une solution avec le transporteur. MAXI ÉCHELLES reste votre interlocuteur pour la bonne exécution de votre commande.

Pour les commandes de consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. L’exception légale applicable lorsque vous choisissez vous-même un transporteur non proposé par le vendeur demeure réservée.

4. Colis abîmé, produit endommagé ou erreur de référence

À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et du produit. Si le colis présente des dommages visibles, vous pouvez émettre des réserves précises auprès du transporteur ou refuser le colis lorsque son état le justifie.

Prévenez-nous à contact@maxiechelles.com en indiquant votre numéro de commande et le problème constaté. Des photographies du colis et du produit peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition générale d’exercice de vos droits.

L’absence de réserves lors de la livraison ne vous prive pas de vos garanties légales à l’égard de NBM GROUP.

En cas de produit non conforme, défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, la prise en charge intervient sans frais pour vous dans le cadre applicable. Nous organisons les modalités de retour avec vous. Consultez notre politique de retour et de remboursement.

5. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous. Nous vérifions la situation et vous communiquons les suites possibles.

Conformément au Code de la consommation, vous pouvez nous mettre en demeure, par écrit, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit.

Vous pouvez notamment résoudre le contrat immédiatement lorsque nous refusons de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi.

En cas de résolution pour défaut de livraison, nous remboursons les sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

6. Service client

Email : contact@maxiechelles.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 11 h à 18 h 30, heure de Paris.
Adresse de correspondance : NBM GROUP — MAXI ÉCHELLES, 77, avenue Émile-Zola, 75015 Paris, France.